クラウド型の顧客管理ソフトおすすめ5選！費用相場・メリット・デメリットまで紹介

「顧客情報が担当者ごとに分散しており、情報共有に時間がかかっている」
「Excelやスプレッドシートで管理してきたものの、限界を感じている」

このように悩まれていませんか？

これらの課題はクラウド型の顧客管理ソフトを活用することで解決できます。

本記事では、おすすめのクラウド型顧客管理ソフト5つ厳選。費用相場やメリット・デメリット、失敗しない選び方まで解説しているので、ぜひ最後までお読みください。

 

【顧客管理ソフト】クラウド型とオンプレミス型の違い

顧客管理ソフトには、大きく分けて「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類があります。まずはそれぞれの違いについて確認していきましょう。

クラウド型の特徴

クラウド型の顧客管理ソフトは、インターネットを通じてシステムにアクセスし、顧客データをクラウド上で管理する形式です。自社でサーバーを用意する必要がなく、申し込み後すぐに利用開始できます。

この仕組みにより、初期費用を抑えやすく、月額または年額の利用料のみで運用できるケースが一般的です。サーバー構築やソフトウェアのインストールといった作業が不要なため、IT専任者がいない中小企業でも導入しやすくなっています。

また、機能の追加やセキュリティ更新はベンダー側で実施されるため、常に最新の状態で利用できる点もメリットです。

一方で、利用人数が増えるほど月額費用が積み上がる場合もあるため、長期的なコスト管理は欠かせません。

オンプレミス型の特徴

オンプレミス型の顧客管理ソフトは、自社内にサーバーを設置し、システムを構築・運用する形式です。顧客データは社内サーバーに保存されるため、自社の統制下でデータを管理できます。

オンプレミス型では、導入時にライセンス費用やサーバー構築費が発生し、初期コストが高くなりやすい傾向があります。その代わり、自社業務に合わせて細かくカスタマイズできる点は大きな強みです。

ただし、システムの保守やアップデートは自社で対応する必要があるため、専門知識や運用体制が求められます。そのため、社内にIT知見があり、長期的に同一のシステムを運用し続けたい企業に向いています。

クラウド型の顧客管理ソフト（CRM）の費用相場

クラウド型の顧客管理ソフトの費用相場は、以下の通りです。

多くのサービスが月額制を採用しているため、導入時の負担を最小限にしつつ、必要に応じて利用規模を調整できます。基本的な顧客管理機能のみを備えたシンプルなプランであれば、低価格に抑えられる可能性があります。

ただし、営業管理やデータ分析機能、外部ツールとの連携機能が充実するほど料金は高まるため注意が必要です。

なお、オンプレミス型の費用は、初期費用が50万円～200万円程度で、ランニングコストが月5万～30万円程度かかります。

以下の記事でオンプレミス型（買い切り）について詳しく解説しているので、合わせてご参照ください。

内部リンク：顧客管理ソフト 買い切り

おすすめのクラウド型の顧客管理ソフト（CRM）5選

おすすめのクラウド型顧客管理ソフトを5つ紹介していきます。それぞれの特徴を把握し、自社の業務や目的に合うソフト選びの参考にしてください。

※システム名をクリックすると記事内の紹介箇所に飛べます

シクミネット

引用：シクミネット

※2025年12月時点

シクミネットは、会員制ビジネスや団体運営に特化したクラウド型の顧客管理ソフトです。

会員情報や請求・決済、メール配信といった運営に欠かせない機能を一つの画面でまとめて管理できます。複雑な初期設定をせずに利用できるため、ITに不慣れな担当者でも扱いやすいのが特徴です。

クレジットカード決済や口座振替などの自動決済に対応しており、入金状況はシステム上に自動で反映されます。これにより、請求漏れや手作業による消し込み作業を減らすことが可能です。

また、会員側からの操作方法に関する問い合わせをサポートセンターが直接対応してくれる体制が整っています。管理者だけでなく、会員対応まで任せられる点は、少人数で運営している企業や団体にとって心強いポイントです。

Sales Cloud

引用：Sales Cloud

※2025年12月時点

Sales Cloudは、営業活動の可視化と効率化に強みを持つクラウド型の顧客管理ソフトです。リード管理・取引先管理・商談管理までを一元化し、営業プロセス全体を把握しやすい環境を整えられます。

営業担当者だけでなく、マネージャー層が進捗を把握しやすい点も特徴です。売上予測やパイプライン管理、レポート作成といった機能が標準で備わっており、蓄積されたデータをもとに次の打ち手を検討しやすくなります。ダッシュボードを活用すれば、数字の変化を視覚的に確認できるため、状況判断のスピード向上にもつながります。

さらに、営業支援の幅を広げる関連サービスと連携できる点も魅力です。営業活動をデータに基づいて改善したい企業や、将来的に本格的な営業基盤を構築したい企業に向いています。

eセールスマネージャー (esm)

引用：eセールスマネージャー (esm)

※2025年12月時点

eセールスマネージャーは、ソフトブレーン株式会社が提供する国産の顧客管理ソフトです。

「一度の情報入力で複数のデータに反映される」仕組みを採用しており、顧客情報や案件情報、進捗状況などを効率よく更新できます。

また、AIソリューションによって、「情報登録の支援や蓄積データの洗い出し」「音声の文字起こし」といった事務作業の自動化も可能です。

ダッシュボード機能により、気になる数値をクリックするだけで詳細を確認できるため、マネジメントの精度向上にも役立ちます。営業活動を仕組み化し、属人化を防ぎたい企業に適した顧客管理ソフトです。

HubSpot CRM

引用：HubSpot CRM

※2025年12月時点

HubSpot CRMは、スタートアップや中小企業に無料プランを提供している顧客管理ソフトです。基本的な顧客管理機能を無料で使えるため、初めて顧客管理ソフトを導入する企業でも試しやすい環境が整っています。

HubSpot CRMは、以下の6つのHubを統合しています。

部門ごとにツールが分断されにくく、顧客対応の抜け漏れや情報の二重管理を防ぎやすくなります。

操作画面は直感的で、専門知識がなくても使い始めやすい点も魅力です。事業の成長に合わせて有料プランへ拡張できるため、スモールスタートを考えている企業に向いています。

Kintone（キントーン）

引用：Kintone（キントーン）

※2025年12月時点

Kintoneは、サイボウズが提供するノーコードで業務アプリを作成できるクラウドサービスです。100種類以上のテンプレートが用意されており、顧客管理や案件管理、などの業務に必要なアプリを直感的に作成できます。

また、400種類以上のプラグインや外部サービスとの連携が可能です。業務内容が頻繁に変わる企業や、既存のCRMでは業務に合わないと感じている企業にとって、柔軟に使える点は大きなメリットといえます。

クラウド型の顧客管理ソフトを利用するメリット

クラウド型の顧客管理ソフトは、導入や運用のしやすさから多くの企業に選ばれています。ここでは、代表的なメリット4つを整理していきます。

初期費用を抑えられる

クラウド型の顧客管理ソフトは、導入時の初期費用を大きく抑えやすい点が特徴です。自社でサーバーを用意する必要がなく、ソフトウェアについてもインターネット経由で利用するため、大きな設備投資が発生しません。

オンプレミス型の場合、サーバー機器の購入費や設置費、環境構築費などがかかるケースもあります。

一方、クラウド型では初期費用が無料、もしくは数万円程度に設定されているサービスが多く、コスト面のハードルが低い点が魅力です。そのため、予算に限りがある中小企業でも導入を検討しやすくなります。

すぐに運用開始できる

クラウド型の顧客管理ソフトは、導入から運用開始までのスピードが速い点も大きなメリットです。多くのサービスでは、アカウントを登録するだけで利用を開始でき、複雑な初期設定やインストール作業を必要としません。

オンプレミス型のように、サーバー設置やシステム構築に数週間から数か月を要することはなく、インターネット環境があればすぐにアクセス可能です。そのため、急な組織変更や事業拡大など、短期間で顧客管理体制を整えたい場面でも柔軟に対応できます。

準備期間を最小限に抑えられることで、機会損失を防ぎやすくなります。

場所やデバイスを選ばずに利用・情報を共有できる

クラウド型の顧客管理ソフトは、インターネット接続環境があれば、場所やデバイスを問わず利用できます。

外出先や出張先からスマホ・タブレットでアクセスできるため、リアルタイムで情報を確認・更新できる点が特徴です。営業担当者は移動中の隙間時間を活用して顧客情報を確認したり、商談後すぐに対応履歴を入力したりできます。

また、複数の担当者が同じ顧客情報を同時に参照できるため「誰が最新データを持っているか分からない」といった状況を防ぐことが可能です。

そのため、テレワークや外回りが多い企業でも、情報共有の遅れや属人化を防ぎ、業務を円滑に進められます。

メンテナンス不要で常に最新の機能を利用できる

クラウド型の顧客管理ソフトでは、企業側で専門的なメンテナンス作業が発生しないため、運用負担を軽減できます。サーバー管理やシステム保守、セキュリティ対策をサービス提供元が担っているためです。

ソフトウェアのアップデートや機能の追加も自動で反映されるため、常に最新の機能やセキュリティ環境を利用できます。長期的に見ても、管理コストや手間を抑えながら運用できる点は、クラウド型ならではのメリットです。

こうした運用負担を抑えながら顧客管理をした企業には、シクミネットがおすすめです。専門的な知識がなくても安心して利用できるので、まずは以下のボタンからご相談ください。

クラウド型の顧客管理ソフトを利用するデメリット

クラウド型の顧客管理ソフトは利便性が高い一方で、導入前に理解しておきたいデメリットも存在します。ここでは、クラウド型の顧客管理ソフトを利用する3つのデメリットを紹介します。

ランニングコストが膨らむ可能性がある

クラウド型の顧客管理ソフトは、初期費用を抑えやすい反面、月額利用料が継続的に発生します。多くのサービスでは、利用ユーザー数に応じた従量課金制が採用されており、人数が増えるほど月額費用も増加する仕組みです。

導入当初は少人数で利用していても、事業拡大や組織変更によって利用者が増えると、気づかないうちにコストが膨らむケースもあります。

また、基本プランでは足りず、追加機能や上位プランへ切り替えた結果、想定以上の支出になることも珍しくありません。短期的な費用だけで判断せず、数年単位での総コストを見据えて検討することが大切です。

カスタマイズ性に制限がある

クラウド型の顧客管理ソフトは、多くの企業が共通して使えるよう、機能や画面構成が標準化されています。そのため、独自の業務フローや業界特有の要件がある場合、細かなカスタマイズが難しいケースがあります。

設定の変更や項目の追加など、一定の調整が可能なサービスもありますが、システムの根幹に関わる部分まで自由に変更できるケースは稀です。

オンプレミス型のように、自社仕様に作り込む運用は想定されていない点を理解しておきましょう。導入前に「どこまで柔軟に対応できるか」を確認しておくことが大切です。

セキュリティ体制がベンダーに依存する

クラウド型の顧客管理ソフトでは、顧客情報をベンダーが管理するサーバーに保存します。そのため、セキュリティ対策の多くを提供元に委ねる形となり、自社で直接管理できない点に不安を感じる企業もあります。

多くのベンダーは、高度なセキュリティ対策を講じていますが、不正アクセスやサイバー攻撃といったリスクが完全になくなるわけではありません。情報漏えいが発生した場合、自社の信用にも影響が及ぶ可能性があります。

そのため、セキュリティ認証の有無やデータの管理体制、障害発生時の対応方針などを事前に確認することが大切です。

クラウド型顧客管理ソフトの選定ポイント

最後に、失敗を防ぐために押さえておきたい選定ポイントを解説します。

必要な機能が搭載されているか

自社の業務に必要な機能が搭載されているかを確認しましょう。

顧客管理ソフトには基本的な顧客情報管理機能のほか、以下のような機能が搭載されています。

機能が多ければ良いわけではなく、自社の課題解決に直結する機能が備わっているかを見極める必要があります。不要な機能が多いと、コストの増加だけではなく、使いこなせないリスクもあります。

例えば、新規顧客の獲得を強化したい企業であれば、リード管理や商談管理機能を重視すべきです。一方、既存顧客との関係強化が目的なら、購入履歴の可視化やフォローアップのリマインド機能が必要になります。

導入前に「何を解決したいのか」を明確にし、必須機能と「あれば便利な機能」を整理しましょう。

直感的に操作しやすいUIか

直感的に操作しやすい顧客管理ソフトを選定しましょう。

どれだけ高機能でも、操作が複雑で使いにくいシステムは現場に浸透しません。特に、ITに不慣れなスタッフが多い企業では、シンプルで分かりやすい画面設計が求められます。

主なチェックポイントは以下の通りです。

多くのクラウド型顧客管理ソフトは無料トライアルを提供しているため、導入前に操作して使用感を確かめることをおすすめします。

既存システムとの連携は問題ないか

既存の業務システムやツールとスムーズに連携できるかといった視点も必要です。

多くの企業ではメール配信ツールや会計システム、営業支援ツールなど、複数のシステムを併用しています。これらのシステムとデータ連携ができないと、手作業での転記が必要になり、業務効率が低下します。

API連携やCSVインポート・エクスポート機能が充実しているかを事前に確認しましょう。導入を検討している顧客管理ソフトが、自社で使用中のシステムと連携可能かどうか、ベンダーに確認しておくと安心です。

サポート体制が充実しているか

導入後のサポート体制が充実しているかどうかも、重要な選定ポイントです。

クラウド型顧客管理ソフトは、社内での運用が定着してはじめて、業務効率化の改善につながります。

特に、IT担当者がいない中小企業では、手厚いサポートがあると安心です。問い合わせ方法や対応時間、サポート費用も事前に把握しておくべきです。

なお、シクミネットでは、専用のサポートセンターがメール・電話にて操作方法の支援をします。会員からの質問等については、すべてサポートセンターにて回答するため、企業側で対応する必要がありません。

導入後も手厚いサポートを受けながら運用したい場合は、ぜひシクミネットをチェックしてみてください。

まとめ｜クラウド型の顧客管理ソフトは使いやすさと運用コストで選ぼう

クラウド型の顧客管理ソフトは、初期費用を抑えながら顧客情報を一元管理でき、業務効率や情報共有を改善できる手段です。

一方で、ランニングコストやカスタマイズ性、セキュリティ面については注意が必要なため、導入前に要件を整理したうえで検討しましょう。

本記事で紹介したポイントを押さえれば、自社の課題に合ったクラウド型顧客管理ソフトを選びやすくなり、顧客管理の属人化や非効率から脱却できます。