導入前
- Ｑ： 導入を検討しているのですが内容の説明や相談に乗ってくれますか？
- Ａ：
もちろんです。弊社しゅくみねっとでは、これまでの1,000社を超える様々なジャンルの団体様との直接の商談実績を元に、導入検討段階のご質問への回答や、他の団体様の事例を元にした効率的な会員管理体制構築のご提案をさせて頂いております。また、スカイプ等を使用した商談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
- Ｑ： クラウド管理だと、個人情報の流出等が不安。セキュリティ対策は大丈夫ですか？
- Ａ：
シクミネットは現在100万人を超える個人情報を管理しており、管理体制は大手金融機関や保険会社の個人情報を管理しているサーバーと同様のサーバーにて厳重に管理しております。また、情報セキュリティ対策の国際規格である「ISO/27001」も取得しており、常日頃より徹底した管理を行っております。
- Ｑ： エクセルやアクセスでの管理からシステム管理に移行したいが、開発費用が高そう。
- Ａ：
シクミネットはパッケージ型の会員管理システムをクラウドで提供しており、0から開発をする必要がありません。そのため、開発コストがかからず、月々の利用料も平均3万円程度*と低コストで管理が始められます。(*シクミネットご利用団体様の平均ご利用金額にて算出しております)
- Ｑ： カスタマイズをかけてオリジナルの機能を付けることはできますか？
- Ａ：
カスタマイズをかけ機能を追加することは可能でございます。どのような機能を付けるか、カスタイマイズにいくら掛かるかは別途お見積りを致しますので、お気軽にご相談下さい。
- Ｑ： 会員がパソコンやネットが苦手な方が多いのですが、それでも導入するメリットはありますか？
- Ａ：
もちろんです。会員様の中にパソコンやスマホ操作が苦手な方がいらっしゃるのは、全ての団体様共通のお悩みです。しかし、導入を図った団体は、会員様もそのシクミに慣れていきます。パソコンやスマホの環境がない会員の処理は、事務局が代行して行うこともできます。
- Ｑ： すでに他社のシステムを利用しているのですが、データの移行等は行うことが出来ますか？
- Ａ：
他のシステムからのデータの移行は問題なく行うことができます。管理項目もご要望の項目に合わせて移行することが可能です。(項目数が多い場合は別途オプション費用が発生する場合があります)
導入後
- Ｑ： 会員からのシステムに対する質問に答えられるか不安ですが、どうすればいいですか？
- Ａ：
ご導入開始から3カ月～半年ほどは、弊社サポートセンターにて無料で回答の代行させて頂いております。
また、サポート期限終了後、事務局にて会員からの質問に回答できるよう、対処方法のレクチャーやマニュアルの提供も行わせて頂いておりますのでご安心ください。 - Ｑ： 会員への通知（お知らせ）は、どうすればいいですか？
- Ａ：
ログイン後のユーザー管理メニューにある、「通知（お知らせ）」より登録をしていただくことで、会員様がログインした後の最初の画面にお知らせが表示されるようになります。
- Ｑ： 会員が退会した場合は、どうすればいいですか？
- Ａ：
ログイン後のユーザー管理メニューにある、「ユーザー情報参照・変更」より該当会員を検索し、会員状況を「退会」に変更していいただくことで、その会員はログインができなくなります。一方退会前のお支払いやイベント参加情報は保持されます。
会員管理（ログイン・パスワード、メール）
- Ｑ： ログインできません。どうしたらよいですか？
- Ａ：
ログインIDはサポートセンターでお調べすることが可能です。その際にご本人様確認が必要ですので、ログイン画面下の「お問い合わせ」より、氏名・フリガナ・生年月日・登録メールアドレス、およびログインID調査希望と入力して送信してください。
- Ｑ： パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- Ａ：
パスワードは、サポートセンターにも公開されていないため、ご自身で再設定していただきます。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定をしてください。
- Ｑ： メールがとどきません。どうしたらよいですか？
- Ａ：
まずは、迷惑メールホルダに届いていないかご確認ください。その後、ログイン画面で表示されるドメイン（例：@●●members-support.jp）からのメールを受け取れるように、ドメイン指定の受信設定をしてください。
入金・決済管理（お支払手順）
- Ｑ： 入金情報が反映されるには、どの程度のタイムラグが発生しますか？
- Ａ：
原則として、お支払い後数分以内にはお支払い状況が反映されます。ただし、例外としてクレジットカード支払いの場合は、実際のお支払い（クレジットカードの引き落とし）の前にお支払いが済んだものと仮定して入金情報が反映されます。
- Ｑ： お支払いが途中でできなくなってしまいました。どうすればよいですか？
- Ａ：
サポートセンターで、支払い手続きの状況をお調べしてご回答差し上げます。
ログイン画面下の「お問い合わせ」より、氏名・フリガナ・生年月日・登録メールアドレスを入力の上、何のお支払いができないのか送信してください。 - Ｑ： コンビニ（ペイジー）の支払い番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- Ａ：
サポートセンターで、支払い手続きの状況をお調べしてご回答差し上げます。
ログイン画面下の「お問い合わせ」より、氏名・フリガナ・生年月日・登録メールアドレス、および何月何日にお支払い手続きをされたのか入力して送信してください。
イベント管理
- Ｑ： イベントの申込はどのようにすればよいですか？
- Ａ：
イベントの申込は次の手順でお願いします。
１・ログインします。
２・メニューの「イベント情報」→「イベント申込」へ進みます。
３・ページを下にスクロールすると、現在受付中のイベント一覧が表示されております。
希望のイベント（大会・講座・セミナー）の「受付中」へお進みください。
４・イベント（大会・講座・セミナー）の詳細や注意事項を確認し
ページ下部「イベント申込詳細」の欄より「受付中」へお進みください。
５・以後は画面の指示に従い操作を行ってください。 - Ｑ： イベントの申込はできていますか？
- Ａ：
申込状況は、ご自身でも確認することができます。
ログイン後、メニューの「イベント情報」→「イベント申込状況照会」へ進みご自身の申込状況のご確認をお願いいたします。 - Ｑ： イベントの申込をしましたが、コンビニ（ペイジー）の支払期日を過ぎてしまいました。どうすればよいですか？
- Ａ：
イベント（大会・講座・セミナー）にお申し込み後、支払期限が過ぎてしまった場合、お申し込みは自動キャンセルとなります。
申込受付期間中であれば、再度申し込み手続ができますので、「イベント申込」を行ってください。
